في متجر نوريات، نحرص على أن تكون تجربتكم في التسوق معنا مُرضية وآمنة. ولضمان رضاكم، نوفّر سياسة استبدال واسترجاع عادلة ومرنة وفق الشروط التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أو غير مطابق لما تم طلبه.
- يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
يشترط لاستلام المنتج المرتجع أن يكون:
- في حالته الأصلية دون استخدام.
- سليمًا وغير متضرر.
- مغلفًا بشكل جيد في عبوته الأصلية، غير تالفة أو ممزقة.
2. خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع
- التواصل مع خدمة عملاء نوريات من خلال وسائل الاتصال المتاحة على الموقع.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة المبدئية، يُطلب من العميل:
- إعادة تغليف المنتج بعناية.
- شحنه بالطريقة التي يُحددها فريق خدمة العملاء.
بعد استلام المنتج:
- يتم فحص حالته خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
- يتم إعلام العميل بالقبول أو الرفض بناءً على توافق المنتج مع الشروط.
- في حال القبول، يتم اتخاذ الإجراء المناسب (رد المبلغ أو إرسال منتج بديل).
3. ملاحظات مهمة
- لن يُقبل أي طلب استبدال أو استرجاع بعد مرور 48 ساعة من استلام الطلب.
- لا يُقبل المنتج إذا تم استخدامه أو تم فتح أو تلف العبوة الأصلية.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من طرفنا (مثل منتج خاطئ أو تالف عند الوصول).
